1. Objet & champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent toutes les ventes proposées sur zen-et-pops.com : guides numériques (PDF), formations en ligne, accompagnements / coaching individuels ou collectifs, et plus largement toute prestation vendue en ligne par le vendeur. Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur, en France ou depuis l’étranger. En cas d’offre spécifique (atelier, séjour, etc.), des conditions particulières pourront compléter ces CGV.
2. Qui est le vendeur ?
- Vendeur : E.I. Anne‑Sophie Escande – Zen et Pop’s
- Forme : Micro‑entreprise (entreprise individuelle)
- Adresse : 1 rue des Grenières, 85150 Vairé, France
- SIRET : 952 082 378 00029 (SIREN : 952 082 378)
- TVA : non applicable, article 293 B du CGI
- Email : hola@zen-et-pops.com
- Site : https://zen-et-pops.com
3. Acceptation des CGV
En validant sa commande (bouton de paiement comportant une mention claire du type « Commande avec obligation de paiement ») et en cochant la case d’acceptation des CGV, l’acheteur reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes CGV.
4. Produits et services proposés
Le site zen-et-pops.com propose à la vente :
- Des guides numériques (ebooks / PDF téléchargeables), centrés sur le bien-être, la reconstruction après un burn-out, la transition de vie et le développement personnel.
- Des formations en ligne et ateliers digitaux, qui pourront être proposés ultérieurement.
- Des prestations d’accompagnement ou de coaching individuel et/ou collectif, en ligne ou à distance.
- Des séjours, ateliers ou expériences ressourçantes, en France ou à l’étranger, qui pourront être organisés à l’avenir.
Chaque produit ou service est présenté avec ses caractéristiques essentielles (contenu, format, objectif). L’acheteur est invité à lire attentivement ces informations avant de passer commande.
Disponibilité des produits numériques :
Les guides et contenus téléchargeables sont accessibles immédiatement après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation avec le lien de téléchargement est envoyé à l’adresse fournie lors de la commande.
Accès aux formations, accompagnements ou séjours :
Les formations, accompagnements ou séjours, lorsqu’ils seront proposés, donneront lieu à des informations précises (contenu, dates, modalités d’accès), indiquées sur la page de présentation du service.
Produits partenaires (affiliation)
Certains liens présents sur le site zen-et-pops.com sont des liens d’affiliation vers des produits ou services proposés par des partenaires (notamment AGS et Synactive).
Dans ce cas, la vente est directement conclue entre l’acheteur et le fournisseur partenaire. Les conditions générales de vente, de livraison ou de remboursement applicables sont celles du fournisseur.
Zen et Pop’s ne saurait être tenue responsable du contenu, de la qualité ou du service après-vente de ces produits ou services tiers.
5. Prix et paiement
Prix :
Les prix des guides numériques et services proposés sur le site zen-et-pops.com sont indiqués en euros (€). TVA non applicable – article 293 B du CGI (micro‑entreprise). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Modes de paiement :
Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire (via Stripe) ou par PayPal. Le montant est dû en totalité lors de la commande.
Facture :
Après validation de la commande, l’acheteur reçoit un e-mail de confirmation accompagné d’une facture (format PDF) à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Produits numériques :
Pour les guides et contenus téléchargeables, l’accès est immédiat après paiement via un lien de téléchargement ou un e-mail automatique.
(Pour les futures formations/séjours)
En cas de formation, atelier ou séjour nécessitant une réservation, un acompte pourra être demandé à la commande. Les modalités (montant, solde, délais) seront précisées sur la page de présentation du service concerné.
6. Livraison et accès
Produits numériques :
Les guides et contenus téléchargeables sont livrés immédiatement après confirmation du paiement, via un lien de téléchargement et/ou un e-mail envoyé à l’adresse fournie lors de la commande. Aucun frais de livraison n’est applicable.
Il appartient à l’acheteur de vérifier que l’adresse e-mail indiquée est correcte et de consulter ses courriers indésirables (spams) si le message de confirmation ne lui parvient pas.
Services ou formations (lorsqu’ils seront proposés) :
Les modalités d’accès (dates, lien de connexion, horaires) seront précisées au moment de la commande et envoyées par e-mail.
7. Droit de rétractation
Produits numériques (guides PDF, ebooks)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après paiement, lorsque l’acheteur a expressément renoncé à son droit de rétractation en cochant la case prévue à cet effet avant le téléchargement.
Formations, ateliers ou accompagnements
Pour les services (formations, coaching, ateliers en ligne), l’acheteur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de commande.
Si le service a commencé avant la fin de ce délai (avec accord express de l’acheteur), le droit de rétractation ne pourra plus être exercé.
Séjours et expériences (futurs événements)
En cas de réservation d’un séjour ou événement, les modalités de rétractation, d’annulation et de remboursement seront précisées dans les conditions spécifiques de l’offre.
8. Responsabilité et garanties
Les guides numériques, formations ou accompagnements proposés sur zen-et-pops.com ont pour objectif d’apporter des conseils et des outils pratiques dans le domaine du bien-être, de la reconstruction après un burn-out et du développement personnel. Ils ne remplacent en aucun cas un avis médical, psychologique ou thérapeutique.
Zen et Pop’s ne pourra être tenue responsable :
- Des erreurs ou oublis dans le contenu des guides ou formations,
- D’un mauvais usage ou interprétation des conseils donnés,
- De tout dommage direct ou indirect lié à l’utilisation des produits ou services.
L’acheteur est seul responsable de l’usage qu’il fait des informations fournies et de sa propre mise en pratique.
9. Médiation – CM2C
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir contactés par e-mail à hola@zen-et-pops.com et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu,
75008 PARIS
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net
10. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors des commandes (nom, prénom, adresse e-mail) sont nécessaires au traitement des achats et à l’envoi des produits numériques. Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site zen-et-pops.com.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), l’acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition à ses données personnelles.
Pour exercer ces droits, il peut contacter hola@zen-et-pops.com.
11. Loi applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis, conformément aux règles de droit commun.
Pour tout litige ou réclamation, l’acheteur est invité en priorité à contacter Zen et Pop’s par e-mail à l’adresse : hola@zen-et-pops.com.