Politique de Retour et Remboursement

Délai de Retour

Vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour retourner les produits. Passé ce délai, nous ne pourrons ni offrir de remboursement ni procéder à un échange.

Conditions de Retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (avec emballage, accessoires, notice, etc.) pour être acceptés. Les articles qui sont ouverts, utilisés, incomplets, ou endommagés ne seront pas remboursés. Nous nous réservons également le droit de demander une compensation pour toute dépréciation du produit si cela est justifié.

Articles Non Éligibles au Retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles consommables
• Les produits à usage intime ou sanitaire
• Les produits dangereux (gaz, liquides inflammables)
• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de notre décision. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et crédité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai déterminé.

Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte de crédit et votre banque. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à zenetpops@gmail.com.

Échanges

Nous pouvons échanger les articles défectueux ou endommagés. Envoyez un e-mail à zenetpops@gmail.com pour obtenir un formulaire d’échange.

Expédition des Retours

Pour retourner un produit, contactez nous à zenetpops@gmail.com. Nous vous fournirons un formulaire et une adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance pour les articles d’une valeur supérieure à 20€. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés. Nous pourrions demander une photo ou une vidéo du produit pour faciliter le retour. Assurez vous d’inclure le formulaire de retour avec votre envoi, sinon le retour sera automatiquement refusé.